WILLCOM CORE 3G の劇遅、激遅問題。HYBRID W-ZERO3 の社員ブログ、ツイッターでの販促では華麗にスルーされ、東京・大阪での内覧会における質問にも明確には回答されなかったようです。
このブログにも、劇遅、激遅問題の状況を求めてくる方が多いのですが・・・・ということで、昨日2010年1月13日(水)にウィルコム１５７のオペレータに苦情を申し立てました。
通話録音から概要を起こしました。■Ｈ：が当方、□Ｗ：がウィルコム157のオペレータ。実際には双方ですます丁寧調で話していますが、ここではである調で記します。
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■Ｈ：WILLCOM CORE 3G サービスについて、あまりにも遅い速度はなんとかならないのか？
□Ｗ：お使いの地域はどちらか・・・（と環境確認モードに入ろうとする）
■Ｈ：この件で連絡を取るのは４回目。過去３回はオンラインフォームでいずれもメールで返事をもらっている。回答は、改善までいましばらく待てと帯域制限の話。サポートの履歴を照会して欲しい
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＊氏名、ＰＨＳ番号、自宅住所、自宅電話番号による本人確認を受ける。しかし結局当方からの問い合わせ、ウィルコムからの回答メールのいずれも「本人確認の関係で」履歴として残っていない、とのこと。
■Ｈ：メールが確認できないというが、御社からの返信には問い合わせＩＤなるものが付与されている、ということはどこかが管理しているはずでそれが残っていないというのは不自然。念のため、この電話は録音させてもらう。そちらも録音していると思うが。
□Ｗ：通話は録音している。
■Ｈ：録音してないから前の話はわからないといわれた人もいるらしいが・・・・
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□Ｗ：３Ｇの速度の改善については、ウィルコムとしても、お客様の利用状況などを調査しており、帯域の調整などを今後することにより、どのお客様にもスムーズに利用してもらえるよう検討している段階である。ただ、いつごろ改善するかという日にちの案内はできない。
■Ｈ：詐欺、欺罔ではないか？帯域制限などは契約時に説明されていない。下り速度7.2Mをさかんに言っているが・・・
□Ｗ：下り速度7.2Mはあくまでも最大速度である。
■Ｈ：ベストエフォートは承知しているが宣伝では7.2Mを盛んに言っている。
■Ｈ：７月の契約当初からこの状態で既に半年以上経過経過している。２年縛りで契約解除料もある。途中で改善された傾向も無い、多少なりとも改善されているということであれば、今後に期待もできるが。改善を検討しているなどという回答は求めていない。いつ改善するのか？が知りたい、改善する見込みが無いのか？
御社側も遅いということは把握しているのではないか？であれば、ＨＰ等で開示すべきではないか？一度も載ったことはない、個別問い合わせをした客に対してだけ「待ってください」で逃げているのではないか。
□Ｗ：今回の件についても報告を上げて改善に努めたい。安心して欲しい。
■Ｈ：安心して欲しいとはどういうことか？あなたが安心してくださいというと明日から速くなるのか？
□Ｗ：そういうお約束ではない。
■Ｈ：ご安心くださいといっても一度も改善したことが無い。いつ改善するのか、段階的にでも改善するのか。もう７ヶ月目、２４ヶ月の契約で７ヶ月目もこの状態とはどういうことか？
本来ならば解約レベルだと思うが、解約には契約解除料が必要ということもあり見合わせている。契約解除料については、普通に使えている状態であれば、許容できるが、そうではない。
□Ｗ：・・・・・・・
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■Ｈ：ドコモもイーモバイルも使っているので他社と比べてどうか、ということはよくわかっている。御社の３ＧはＰＨＳ以下、１Ｇ、２Ｇ出ることもあるがそれはまれ。
□Ｗ：そうですか（まだとぼけている口調）
■Ｈ：遅いという声はたくさん出ているはず、私だけではないと思う。改善まで待て、帯域制限を検討中、時期は未定、と定型回答が出てくることから、初耳とい言う雰囲気ではないと思う。
□Ｗ：地域によっては・・・・・
■Ｈ：地域というのはどこか？私が使っている地域がなんからの事情で遅い、というのであれば運が悪いと思ってあきらめるが、どこがそういう地域なのか？
□Ｗ：地域というのは・・・（しどろもどろ）
■Ｈ：違いますよね、地域でもなく、時間帯でもないでよね。要するにずっと遅いんですよね。
□Ｗ：はい・・・
■Ｈ：「はい」って、ずっと遅いんですか？
□Ｗ：やはりご利用が集中する地域、時間であると、十分速度が出ないということも多々あるようでして。
■Ｈ：「多々」なんですね？
□Ｗ：他にもそういう意見を多数いただけているのは確か。
■Ｈ：で、とりあえず謝って、改善まで待ってくれ、だがいつかはわからない、という回答をしているんですね。
□Ｗ：問い合わせがあったお客様にはそのように回答している。
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※以下、実際にそこまでやる気力と時間があるかは？？なのですが、もしそうする場合に備えて通告しておきました。
■Ｈ：御社の言い訳は十分聞いた。当方としては、７ヶ月も我慢したし、オンラインフォーム＆メールのやり取り３回、今回の電話と御社側の対応を促す努力をした。
当方の次の対応としては、総務省、消費者庁、電気通信事業協会等への報告・指導要請を考える。「被害者」というべき利用者が多いことは承知おき願いたい。
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